En Eien, nos enorgullece ofrecer joyas exclusivas y personalizadas, creadas por los mejores artesanos especialmente para ti. Valoramos tu satisfacción y te animamos a realizar compras conscientes. 

Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas desear realizar cambios o devoluciones. Por eso, queremos informarte sobre nuestra política de envío y devolución para brindarte una experiencia de compra sin complicaciones.

Plazos

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podrás realizar la devolución o cambio de la pieza dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Queremos que te sientas tranquilo al tomar tu decisión y que encuentres la joya perfecta para ti.

Cambio de talla sin costo adicional

Si necesitas cambiar la talla de tu anillo, ofrecemos un servicio de cambio de talla gratuito durante los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Queremos que tu joya encaje a la perfección y que puedas lucirla con plena confianza.

Condiciones

Es importante que devuelvas los productos en perfecto estado, sin haber sido utilizados y dentro de su caja original. Nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes reciban joyas impecables y listas para ser disfrutadas. Por lo tanto, si algún artículo devuelto muestra señales de haber sido utilizado, dañado o no se encuentra en su embalaje original, lamentamos informarte que no podremos aceptar la devolución o cambio.

Ten en cuenta que las piezas personalizadas o a medida no pueden ser devueltas o cambiadas. Cada una de estas piezas es única y creada exclusivamente para ti, cumpliendo con tus especificaciones y preferencias.

 Pasos a seguir

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, te invitamos a contactarnos por correo electrónico a hello@eiendiamonds.com. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y proporcionarte las instrucciones necesarias para completar el proceso de manera exitosa.

1. Empaqueta los artículos de manera segura: Es responsabilidad tuya asegurarte de empaquetar los artículos de forma adecuada para evitar daños durante el envío. Te recomendamos utilizar el embalaje original en la medida de lo posible. Si no dispones del embalaje original, asegúrate de que los artículos estén bien protegidos para evitar cualquier daño durante el transporte.
2. Etiqueta tu paquete: Asegúrate de adjuntar nuestra dirección al paquete de manera clara y legible. 
3. Costo de envío en pedidos fuera de la Unión Europea y Estados Unidos: Ten en cuenta que si realizas una devolución desde fuera de la Unión Europea o Estados Unidos, serás responsable de los costos de envío. Además, te recomendamos que incluyas un seguimiento y aseguramiento en el envío para proteger tu devolución, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
4. Examinación y procesamiento: Una vez hayamos recibido el paquete, procederemos a examinar los artículos devueltos. Si la pieza se encuentra en su estado original y sin signos de uso o daños, procederemos a ejecutar el cambio o la devolución de acuerdo a tus preferencias.
5. Confirmación por correo electrónico: Te enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarte que hemos recibido tu devolución y hemos procesado la acción correspondiente. Si has solicitado un cambio de producto o talla de anillo, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar el envío del nuevo artículo.

Es importante tener en cuenta que este proceso puede llevar algunos días desde que recibimos tu devolución hasta que se complete el procedimiento. Una vez que se haya aprobado la devolución y siempre que la pieza se devuelva en su estado original, procederemos a reembolsar el importe total.

Ten en cuenta que para los pedidos fuera de la Unión Europea y Estados Unidos, pueden aplicarse impuestos y aranceles adicionales.

No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o requerimiento adicional. Estaremos encantados de asistirte en todo momento.

Agradecemos tu confianza y esperamos resolver tus necesidades de manera satisfactoria.

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