FAQ'S

Cada joya tiene una historia. Queremos que vivas la experiencia con total confianza, por eso respondemos todas tus dudas aquí.

Si necesitas más información, nuestro equipo está disponible para asesorarte.

 

 

💎 Sobre nuestros diamantes

¿Los diamantes de laboratorio son reales?

Sí, son 100% diamantes auténticos, con la misma composición, brillo y durabilidad que los extraídos de la Tierra. La única diferencia es su origen: en lugar de formarse bajo tierra, se crean en laboratorio sin minería ni impacto ambiental.

¿Brillan igual que los diamantes naturales?

Sí. Un diamante de laboratorio tiene la composición, dureza y capacidad de reflejar la luz que un diamante natural. Son indistinguibles a simple vista y tampoco pueden distinguirse con lupa de aumento de x10. 

¿Pierden su brillo con el tiempo?

No. Un diamante jamás pierde su brillo. Si en algún momento parece menos luminoso, solo necesita una limpieza con agua tibia y jabón neutro para recuperar su luz original.

¿Cómo se certifica la calidad de los diamantes?

Cada joya incluye una certificación de autenticidad y calidad de los diamantes y materiales utilizados.

Además, a partir de 0,50 quilates, puedes elegir diamantes con certificación adicional de laboratorios reconocidos como GIA (Gemological Institute of America) o IGI (International Gemological Institute).

¿Por qué los diamantes de laboratorio son más accesibles que los naturales?

El precio no tiene que ver con la calidad, sino con el proceso de obtención:

🔹 Diamantes de mina:

1. Exploración geológica: Años de estudios para encontrar yacimientos.

2. Explotación minera: Remoción de toneladas de tierra con maquinaria pesada.

3. Procesamiento: Separación del diamante en bruto de la roca.

4. Tallado, certificación y distribución: Pasan por múltiples intermediarios ( hasta por 10 diferentes) antes de llegar a ti.

🔹 Diamantes de laboratorio:

1. Crecimiento en condiciones controladas: Se replica el proceso natural en semanas.

2. Menos impacto ambiental: No hay minería ni explotación de recursos naturales.

3. Sin intermediarios: Directo de laboratorio a nuestro taller, reduciendo costos innecesarios.

El resultado: un diamante idéntico en calidad y belleza, pero más accesible y sostenible.

 

✨ Sobre nuestras joyas

¿Dónde y cómo se fabrican nuestras joyas?

La mayoría de nuestras joyas son fabricadas artesanalmente en España, combinando tradición e innovación en alta joyería. Complementamos nuestra coleccion con joyas fabricadas con nuestro partner en Estado Unidos. 

¿Qué materiales utilizamos?

Utilizamos plata de ley 925 reciclada, oro sólido de 10k, 14k y 18k ,  oro vermeil y diamantes de laboratorio certificados, garantizando lujo, calidad y sostenibilidad.

¿Qué es la plata de ley 925?

Es la mejor calidad de plata para joyería fina, compuesta por 92,5% de plata pura y 7,5% de otros metales para mejorar su resistencia sin perder su brillo.

 

¿Se pondrá oscura con el tiempo?

La plata es un metal precioso que puede reaccionar con el ambiente y el uso diario. Esto es completamente reversible con una limpieza sencilla.

Muchas de nuestras piezas llevan un acabado de rodio, un metal precioso que protege la plata y realza su brillo.

¿Qué es el oro vermeil?

El oro vermeil es una técnica de alta joyería en la que la plata de ley 925 se recubre con una capa gruesa de oro de 18k, logrando mayor resistencia y un brillo excepcional.

¿Qué es el oro de 10k?

El oro de 10 quilates (10k) contiene 41,7% de oro puro y 58,3% de otros metales como plata, cobre y zinc. Es más resistente al desgaste que el oro de mayor quilataje, pero tiene un color menos intenso debido a su menor contenido de oro puro.

 

¿Qué es el oro de 14k?

El oro de 14 quilates (14k) está compuesto por 58,3% de oro puro y 41,7% de otros metales. Es una excelente combinación entre durabilidad y lujo, ya que ofrece un brillo cálido y una gran resistencia al uso diario

 

¿Qué es el oro de 18k?

El oro de 18 quilates (18k) contiene 75% de oro puro y 25% de otros metales. Es el estándar en alta joyería, con un color dorado más intenso y lujoso. Aunque es más delicado que el de 14k o 10k, su belleza y exclusividad lo convierten en una de las opciones más valoradas.

 

¿Son hipoalergénicas?

Sí. Todas nuestras joyas son libres de níquel y aptas para pieles sensibles, ya que solo utilizamos plata, oro y rodio, materiales nobles e hipoalergénicos.

 

🛡 Cuidado y durabilidad

¿Cómo mantener mis joyas siempre impecables?

Las joyas de alta calidad duran toda la vida, aqui te dejamos unos consejos esenciales para mantenerlas siempre impecables:

 

✔ Evita el contacto con perfumes, cremas y productos químicos. Pueden afectar el brillo del chapado. Aplícalos antes de ponerte tus joyas. 

✔ Guárdalas en su estuche original o en su bolsita de tela suave, evitando el roce y arañazos con otras joyas.

✔ Límpialas regularmente con un paño especial o con agua tibia y jabón neutro, en el caso de joyas con diamantes, sécalas con un paño suave.

 

¿Ofrecen mantenimiento profesional?

Sí. Durante los tres primeros años, ofrecemos un servicio gratuito de limpieza y mantenimiento profesional. Envíanos un email para coordinar la recogida de tu joya. Después, puedes seguir contando con nuestro servicio de mantenimiento de por vida con una pequeña tarifa.

 

 

🛡 Garantía y Reparación

¿Qué cubre la garantía de nuestras joyas?

Nuestras joyas están diseñadas para durar toda la vida, y ofrecemos una garantía contra defectos de fabricación.

✔ La garantía cubre cualquier defecto en los materiales o en el proceso de fabricación durante 3 años desde la fecha de compra.

✔ Si tu joya presenta un problema dentro de este período, la repararemos o reemplazaremos sin costo.

💡 La garantía no cubre:

✘ Desgaste normal por el uso.

✘ Daños accidentales, golpes o mal uso.

✘ Pérdida de la joya o de alguna piedra.

Si tienes dudas sobre la cobertura de la garantía, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos.

Mi joya se ha dañado, ¿puedo repararla con vosotros?

Sí. Si tu joya ha sufrido algún daño fuera del período de garantía o por causas ajenas a la fabricación, ofrecemos un servicio de reparación profesional.

✔ Evaluaremos el daño y te daremos un presupuesto antes de proceder.

✔ Si es posible, restauraremos tu joya para que luzca como nueva.

✔ En el caso de anillos, podemos ajustar la talla en algunos modelos.

Para solicitar una reparación, envíanos un email a hello@eiendiamonds.com con una foto de la joya y una breve descripción del problema.

 

📏 Ajuste de Tallas y Modificaciones

¿Puedo ajustar la talla de mi anillo después de comprarlo?

Sí, en algunos modelos es posible ajustar la talla después de la compra.

✔ Si el anillo que compraste no es de la talla correcta, podemos ofrecerte un ajuste de talla dentro de los primeros 30 días desde la compra.

✔ Algunos diseños pueden ajustarse sin problemas, mientras que otros, debido a su estructura o piedras engastadas, podrían no ser modificables.

✔ En caso de las piezas de plata y diamantes, te ofreceremos alternativas, como un cambio por la talla correcta.

💡 Consulta la descripción del producto o contáctanos para confirmar si tu anillo es ajustable.

¿Se pueden ajustar collares o pulseras?

✔ Algunos de nuestros collares y pulseras incluyen extensores o varias posiciones de cierre para que puedas adaptarlos a tu medida.

✔ Si necesitas una longitud diferente a la estándar, contáctanos en hello@eiendiamonds.com antes de realizar tu compra y lo ajustamos a medida para ti.

¿Cómo solicito un ajuste de talla?

Si necesitas ayuda para tener las medidas de la talla de tu joya, envíanos un email a hello@eiendiamonds.com o escríbenos un whatsapp y te guiaremos en el proceso.

🚚 Envíos y cambios y devoluciones

 

¿Puedo devolver o cambiar mi joya?

Sí, puedes solicitar un cambio o devolución en 30 días, siempre que la joya esté en perfecto estado.

¿Las devoluciones o cambios son gratuitos?

Si, Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para más detalles.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Escríbenos con tu número de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Procesamos los reembolsos una vez recibimos la joya y verificamos su estado. Dependiendo del método de pago, puede tardar algunos días en reflejarse en tu cuenta.

 

¿Debo devolver también los accesorios o regalos adicionales que venían con mi pedido?

Sí, para procesar la devolución, todos los elementos deben ser devueltos en su estado original.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 

Cada joya es especial, y por eso trabajamos con un modelo de producción consciente y sin desperdicio. Esto significa que muchas de nuestras piezas se fabrican bajo pedido, aunque algunas sí están en stock y listas para envío inmediato.

📌 Tiempo de preparación y envío según disponibilidad:

✔ Joyas en stock: Se preparan en 2 a 4 días hábiles, más el tiempo de envío, que varía según el país.

✔ Joyas bajo pedido o personalizadas: El proceso de fabricación puede tardar entre 10 y 30 días, dependiendo del diseño y la complejidad de la pieza.

💡 Cada producto tiene su tiempo estimado de entrega detallado en su página.

¿Necesitas tu joya en una fecha específica?

 

Si necesitas recibir tu pedido antes de una fecha especial, envíanos un email a hello@eiendiamonds.com y haremos todo lo posible por priorizar tu pedido y garantizar que llegue a tiempo.

 

¿Es seguro comprar una joya online?

Sí, todas nuestras compras están protegidas y los envíos incluyen seguro.

 

 

🎁 Regalos y personalización

¿Puedo pedir que mi pedido venga envuelto para regalo?

Sí, ofrecemos empaquetado especial para regalo y una opción para añadir una tarjeta con un mensaje personalizado. En la pantalla de pago tienes una casilla para escribir el mensaje. 

¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Sí, tenemos tarjetas de regalo digitales para que la persona elija su joya favorita.

 

💳 Pagos y promociones

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, PayPal y opciones de financiamiento como Klarna (según disponibilidad en tu país).

¿Puedo usar un código de descuento en promociones?

Sí, salvo que la promoción indique lo contrario.

 

¿Tienes más dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a hello@eiendiamonds y estaremos encantados de asesorarte.